O Procon-MS registrou um grande número de atendimentos no ano passado, quando atendeu mais de 23 mil consumidores. Os dados do cadastro de reclamações fundamentadas foi publicada neste sábado (15).
Deste número, o órgão apontou que 14.010 foram reclamações de consumidores sobre produtos ou serviços.
Mas se tratando de reclamações fundamentadas, esse número cai para 10.087 reclamações apresentadas a instituição, sendo 4.802 atendidas pelos fornecedores, enquanto outras 5.285 não resultaram em acordo entre as partes.
Na prática, se torna uma reclamação fundamentada o registro que demonstra a legitimidade entre as partes – consumidor e fornecedor –, por meio de elementos que comprovam haver uma relação jurídica de consumo.
Como coordenador do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor, o Procon Mato Grosso do Sul também recebe e publica os relatórios enviados pelos Procons municipais.
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