Assistente virtual do Detran, Glória faz mais de 300 atendimentos por dia

As solicitações via WhatsApp foram lançadas no dia 6 de maio

Com menos de um mês de uso, a atendente virtual criada pelo Detran-MS e chamada de Glória, já acumula uma média de 300 atendimentos por dia e mais de 6 mil mensagens trocadas diariamente por WhatsApp. As solicitações através da rede social foi lançada no dia 6 de maio.

Desenvolvida com inteligência artificial, a Glória foi criada para oferecer um atendimento ágil, prático e acessível, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, diretamente pelo número (67) 3368-0500.

Os dados iniciais de uso revelam os temas mais procurados pelos usuários: 34% das interações são relacionadas a veículos, 25% à habilitação, 32% ao atendimento humano, reforçando a integração entre o digital e o presencial, e 9% consultaram dados de infrações.

Além de orientar e esclarecer dúvidas, a Glória também realiza agendamentos, oferece consultas de pontuação, débitos de veículos, orientações sobre renovação de CNH, emissão de guias e outros serviços essenciais. Isso tem contribuído para reduzir a sobrecarga no atendimento físico e proporcionar mais autonomia ao cidadão que não precisa ir até uma Agência do Detran-MS.

“A Glória não é apenas uma assistente virtual, é um marco na transformação digital do Detran-MS. Com ela, estamos elevando o padrão de atendimento ao cidadão, oferecendo mais agilidade, precisão e autonomia”, afirma Rudel Trindade, Diretor-Presidente do Detran-MS.