Caixa é autada pelo Procon por mau atendimento pela segunda vez

Agência faz clientes esperar em filas com tempo excessivo em horários de pouco movimento

Clientes da agência da Caixa Econômica Federal da avenida Afonso Pena, 4.909 voltaram a denunciar o estabelecimento na Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon-MS) por mau atendimento e fazerem os clientes esperarem por tempo excessivo nas filas.

Após as denúncias, uma equipe do Procon foi até a agência para verificar os relatos denunciados e confirmaram que o tempo era excessivo, até mesmo em dias que o movimento é considerado fraco. Os clientes do estabelecimento foram obrigados a esperar por tempo superior ao que é classificado como razoável pela legislação municipal e estadual.

Essa infração no código de boas relações consumeristas levou o Procon autuar, mais uma vez, a agência, o que pode resultar em uma multa para a Caixa. Além dessa, foram encontradas outras irregularidades no estabelecimento da Caixa.

Entre elas é a expedição de comprovantes de atendimento em papel termossensível, que é proibido pela lei e irregularidade na identificação do atendimento preferencial. A reincidência na autuação motivou a expedição de auto de infração pela equipe do Procon Estadual.