Procon - Energisa e Águas lideram lista de reclamações não resolvidas

Ranking reúne todas as reclamções não resolvidas pelos fornecedores em 2019

A Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS), publicou nesta segunda-feira (16), uma lista com as maiores reclamações fundamentadas e não atendidas de 1° de janeiro a 31 de dezembro de 2019, onde a concessionária de energia de Mato Grosso do Sul, Energisa lidera o ranking com mais de 590 reclamações, seguida pela Águas Guariroba com 332 reclamações.

O ranking é em atendimento ao que prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e por ocasião das comemorações do Dia Internacional do Consumidor, no dia 15 de março.

A reclamação fundamentada é aquela onde pode ser demonstrada a legitimidade entre consumidor e fornecedor podendo ser apresentados documentos que possam assegurar sua veracidade, mas que não foram solucionadas pelo fornecedor.

Afirmar que uma reclamação é fundamentada ou não, é de inteira responsabilidade do Procon onde ela foi apresentada, seja ele estadual ou municipal,  após realizada  análise técnica observando os dispositivos do Código de Defesa do Consumidor.

A determinação se uma reclamação é fundamentada ou não, passa por um processo bastante complexo de verificação. Apenas para se ter ideia, no decorrer do ano passado, exercício levado em consideração, o atendimento chegou a 31 894 e, desse total, 8 352 puderam ser considerados reclamações fundamentadas.

De acordo com levantamento realizado pelo setor de estatística do Procon Estadual, a  Energisa M/S – Distribuidora de Energia S.A lidera o ranking de reclamações com 591  ocorrências seguida da Águas Guariroba com 332, evidenciando que  as  concessionarias de serviços públicos são a  que menos atendem às necessidades do consumidor. Entretanto, entre os cinco primeiros mais reclamados figuram, também,  Pernambucanas Financiadora S/A Crédito, Financiamento e Investimento (147), Nova Casas Bahia (133) e Telefônica do Brasil S.A. (128).

Nota da Energisa

Em nota, a Energisa esclarece que como maior valor, seus clientes, e que discorda do ranking feito pelo Procon “A empresa busca soluções para os problemas de seus clientes. Isso se comprova com o posto de atendimento oferecido pela concessionária dentro do Procon (Expressinho) para esclarecimento de dúvidas e/ ou conciliação. Os dados oficiais do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) contabilizam 1.274 reclamações de janeiro a dezembro de 2019, e dessas, menos de 3% são procedentes, uma redução de 72,5% se comparado a 2018”, alegou a concessionária.

A Energisa ainda informa que estão disponíveis para dúvidas e reclamações as agências de atendimento presencial e os canais 24 horas: aplicativo de celular Energisa On, site (www.energisa.com.br), e call Center e ainda a Gisa, o atendimento via WhatsApp: (67) 99980-0698.

Confira o toplist do Procon aqui.