Energisa e Águas lideram ranking de reclamações do PROCON

Marcelo Salomão destaca que é importante que o consumidor ficar atento e buscar todas as informações

Na ultima quarta-feira (07) o superintendente do PROCON/MS, Marcelo Salomão, revelou que concessionarias de água e luz são campeãs de reclamações dos consumidores no estado. A afirmação foi dita durante entrevista ao JD1 Notícias.

“Hoje as concessionárias de energia e água dominam o número de reclamações, logo em seguida vem o sistema financeiro, os bancos, que são um problema crônico em relação ao consumo. Teve uma época que as telefonias dominavam o as reclamações, depois da quebra do monopólio do setor telefônico, as telefonias começaram a ter um número menor de reclamações. Por isso eu sempre digo e acho muito importante isso, o monopólio é um câncer para a relação de consumo” ressaltou Salomão. 

O superintendente defendeu a quebra do monopólio, que segundo ele, dois setores muito importantes do comércio estão inseridos, o elétrico e o de combustível. “Pouco gente sabe, mas no Brasil, só é comercializado combustível de uma empresa, a Petrobras, qualquer empresa que comercialize precisa comprar da Petrobras que detém a regra dos preços. Não existe competitividade, não existe mercado aberto, isso é uma enganação, como no setor elétrico. Nós só podemos comprar energia de uma empresa. O PROCON sempre defendeu a quebra do monopólio. No setor telefônico, quando se quebrou o monopólio, começou a baratear o custo para o consumidor” explicou.

Outra empresa que também está na mira do PROCON, é a Apple. Segundo Salomão, consumidores têm reclamado sobre a publicidade dos aparelhos divulgados, cuja publicidade informa que seriam aprova d’agua. “Nós estamos multando a Apple, porque ela tem oferecido na sua publicidade, informações de seus aparelhos, Iphone, de que eles são a prova d’agua e não é bem assim que acontece. Ontem assinei muitas multas contra a Apple, que chamaram a atenção do PROCON, então quando há um segmento que ele começa a dar número de reclamações, onde vários consumidores foram e perderam dinheiro, como o caso do ‘O Facilitador’ (que prometia reduzir em até 70% o valor de prestações de financiamentos) e este da Apple. Enfim, são vários casos. O PROCON acende uma luz amarela, nós começamos a cuidar dessa empresa, monitoramos se essas reclamações estão aumentando, se estão sendo feitos acordos, se a empresa está se omitindo de realizar conciliação”.

Salomão ainda deu uma dica do aplicativo MS Digital, onde consta uma relação de sites não recomendados, para que os consumidores não comprem desses sites, pois não atenderiam os padrões do órgão de defesa. “Então isso é uma coragem, do PROCON de expor o nome de alguns fornecedores que desrespeitam a regra do consumidor. Então é importante que o consumidor fique atento e busque as informações para depois tomar a decisão de contratar ou não qualquer empresa”.

Ainda segundo Salomão, a Lei nº 14.181/2021, sancionada pelo presidente Jair Bolsonaro (sem partido), altera o Código de Defesa do Consumidor e o Estatuto do Idoso, aperfeiçoando a disciplina do crédito ao consumidor e dispõe sobre a prevenção e o tratamento do superendividamento. “Com essa alteração, começou se a tratar principalmente o consumidor endividado e o superendividado, essa lei vai muito de encontro ao interesse do PROCON, para cuidar do consumidor que se encontra endividado” finalizou.