A inteligência artificial deve estar presente nas compras de grande parte dos brasileiros durante a Black Friday. Uma pesquisa realizada pelo Reclame AQUI aponta que 87% dos consumidores pretendem utilizar ferramentas de IA durante o período de promoções, principalmente para pesquisar produtos, comparar opções e encontrar melhores preços. Apesar da popularização da tecnologia, a decisão final de compra continua nas mãos do consumidor.

De acordo com o levantamento, apenas 15% dos entrevistados aceitariam que uma ferramenta de inteligência artificial escolhesse a loja onde realizariam a compra. O índice cai para 4% entre aqueles que fariam isso sem antes verificar as informações apresentadas pela própria IA. Os dados indicam que, embora as ferramentas tenham conquistado espaço na jornada de consumo, ainda existe resistência em delegar completamente a decisão de compra aos sistemas automatizados.

A reputação das empresas aparece como um dos principais critérios de segurança. Segundo a pesquisa, 64% dos consumidores descartariam uma recomendação feita por uma IA caso a loja indicada tivesse uma avaliação negativa. O cuidado também está relacionado ao receio de golpes, que têm se tornado mais sofisticados com o uso de tecnologias capazes de produzir conteúdos e abordagens cada vez mais convincentes.

Um levantamento do Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Processamento de Dados (SITEPD) aponta que o número de pessoas vítimas de golpes relacionados à inteligência artificial aumentou 141% entre 2021 e 2025. O cenário ajuda a explicar por que os consumidores ainda procuram informações adicionais antes de confiar em uma recomendação automatizada.

Entre os usos mais comuns da IA durante a pesquisa de produtos, 71% dos entrevistados afirmaram utilizar as ferramentas para comparar especificações técnicas e modelos, enquanto 44% recorrem à tecnologia para buscar cupons e preços mais baixos. Para Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame AQUI, a inteligência artificial facilita o acesso às informações, mas não substitui a confiança construída pela experiência de outros consumidores.

A pesquisa também aponta uma maior disposição para experimentar novas lojas durante a Black Friday. Segundo os dados, 62% dos consumidores estão mais abertos a comprar de empresas onde nunca compraram, enquanto 38% preferem manter as compras em lojas já conhecidas.

Na decisão final, o preço aparece como principal fator, citado por 67% dos entrevistados. A reputação da empresa ou da marca foi mencionada por 28%, enquanto as avaliações de outros consumidores aparecem com 22%. Assim, mesmo com a expansão das ferramentas de IA, preço, confiança e experiências de outros compradores continuam pesando na escolha.