O setor de telefonia lidera o ranking de reclamações em Mato Grosso do Sul, segundo dados da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS). “As principais demandas que recebemos são do setor de telefonia. E o maior índice de reclamação são das cobranças abusivas”, explica o superintendente do Procon Estadual, Marcelo Salomão. 

No último ano, 13,48% das reclamações que o órgão de defesa do consumidor recebeu foram referentes ao setor de telefonia. Seguido por reclamações do setor de água e esgoto, que representam 9,73% dos atendimentos. 

De acordo com dados do Procon Estadual, as cobranças abusivas representam 21% dos problemas mais enfrentados pelos sul-mato-grossenses. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, isso ocorre quando a cobrança humilha, ofende, constrange ou prejudica de qualquer forma o consumidor, seja no trabalho, escola ou em qualquer outro ambiente. 

Na data em que se comemora o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o superintendente do Procon/MS destacou que não há motivos para comemorar. “É um dia emblemático, mas ainda não é um dia de comemoração”, argumentou. 

Entre 2016 e 2017 o número de reclamações que o órgão de defesa do consumidor recebeu cresceu 25%. O número de denúncias passou de 27 mil, em 2016 para 37 mil em 2017. “Quando ainda temos números tão altos significa que o consumidor não esta sendo respeito”, afirmou. 

Dia Mundial dos Direitos do Consumidor 

O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor foi comemorado, pela primeira vez, em 15 de março de 1983. Essa data foi escolhida em razão do famoso discurso feito, em 15 de março de 1962, pelo então presidente dos EUA, John Kennedy. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor foi instituído em 11 de setembro de 1990, com a Lei nº 8.078, mas entrou em vigor apenas em 11 de março de 1991.