Em setembro de 2018, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou 224,9 mil reclamações de usuários de serviços, um redução de 37,5 mil queixas em relação ao mesmo mês em 2017. As principais queixas foram em relação à cobrança e qualidade de serviços. E entre agosto e setembro deste ano, houve queda de 25,7 mil registros.

Dos principais serviços de telecomunicações, telefonia móvel, telefonia fixa e TV por assinatura teve redução de reclamações nos últimos 12 meses. A telefonia móvel registrou menos 27,6 mil reclamações (-21,5%), já a telefonia fixa menos 7,5 mil e a TV por assinatura menos 5 mil. O serviço de banda larga fixa apresentou aumento de 2,6 mil reclamações entre setembro de 2017 e setembro de 2018.

De acordo com os dados de setembro de 2018 em relação a setembro do ano passado, na telefonia móvel a Vivo apresentou redução de 8,2 mil reclamações , a TIM, menos 6,4 mil, já a Claro, menos 5,6 mil  e a Oi, menos 2,7 mil.

No mês de setembro de 2018, a telefonia móvel pós-paga registrou 33,7 mil queixas sobre cobrança, 7 mil qualidade e funcionamento dos serviços e 7 mil cancelamento.

Na modalidade pré-paga, foram 10,6 mil reclamações sobre créditos, 5,2 mil, ofertas, bônus e promoções e 3,9 mil, qualidade e funcionamento. A telefonia fixa teve 22,2 mil, reclamações de cobrança, 8,7 mil, qualidade e funcionamento e 5,6 mil sobre cancelamento.