Após receber denúncias de pessoas que se sentiram prejudicadas na prestação de serviços de  instituições financeiras, a Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor – Procon/MS tem autuado agências bancárias pelos abusos.

Desta vez, o Banco Mercantil do Brasil S.A., estaria atrasando o atendimento muito mais que os 15 minutos permitidos, onde algumas senhas emitidas, inclusive constando horário de Brasília, (o que serve para tentar esconder a demora), verificou-se que, nem mesmo clientes com direito a atendimento prioritário foram poupados da  demora excessiva.

Houve caso de cadeirante  que teve sua  senha emitida às 11h59 e só foi atendida às 14h05, demora superior a duas horas. Várias outras ocorrências semelhantes foram flagradas pela equipe do órgão integrante da Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho – Sedhast, a exemplo de senha  retirada às 11h45 com atendimento apenas duas horas e dezesseis minutos depois,  às 14h01.

Na tentativa de obstruir o trabalho da fiscalização, uma funcionária teria jogado a senha de cliente no recipiente para lixo, conforme o Procon-MS. Além disso, a agência incorria em outra irregularidades tais como emissão de comprovantes em papel termossensível e, também, o totem que libera as senhas não apresenta rótulos que induzam as pessoas a retirarem a que, na realidade, lhe interessa, causando confusão na hora do atendimento.