Representantes dos Procons Municipais estarão reunidos na Capital, nesta quarta-feira (13) para debater a solução de problemas de consumo no Estado.
De acordo com o Superintendente do Procon/MS Marcelo Salomão, esse é o 12º Encontro do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor, e o objetivo é oferecer serviços com mais agilidade e qualidade.
Dados estatísticos do Procon, mostram que entre as principais reclamações dos consumidores estão as empresas de telefonia, água, luz, atendimento bancário e financiamentos.
Mato Grosso do Sul conta hoje com 30 Procons instalados, dois em processo de instalação e mais cinco municípios manifestaram interesse em implantar o sistema de defesa do consumidor.
A proposta do evento é alinhar as estratégias de atuação na defesa do consumidor. Também serão discutidos aspectos da atuação para aperfeiçoamento das atividades realizadas, como documentos fiscais, controle de qualidade de combustíveis e vigilância sanitária.
O evento está acontecendo no auditório do MPT/MS - Ministério Público do Trabalho - Rua Pimenta Bueno, 139, bairro Amambaí. Informações: (67) 3316-9858.
Confira a programação completa
07h30 – Credenciamento
08h00 – Abertura e composição de mesa
08h30 – Apresentação do Planejamento Estratégico PROCON MS (Marcelo Salomão)• Política do consumidor – TJ – Técnicas de mediação e conciliação através do convênio e ambiente E-SAJ• Educação para o Consumo• Procon Interior
09h00 – Secretaria de Estado de Fazenda (Sefaz): Documentos Fiscais Eletrônicos do Varejo (Eduardo Henrique Higa – Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e Edson Massacazu Ochigame – Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) e Cupom Fiscal Eletrônico ECF (CF-e-ECF).
09h40 – Coffee Break
10h00 – Palestras Temáticas:• Operadora Claro: Solução preliminar de conflitos extrajudiciais – 30 min• Operadora TIM: Como o Conselho de usuário pode contribuir com os PROCONS (Ricardo Alves) – 30 min
11h00 – Sinpetro: Controle de qualidade dos combustíveis (Fred Milton – eng. químico do Sinpetro MS) e O sindicato e suas relações com o consumidor (Edson Lazaroto – Gerente executivo – Sinpetro MS)
11h30 – Almoço
13h30 – Vigilância Sanitária Estadual: Foco no risco (Glaucia Guimarães)
14h00 – Palestras Temáticas:• Operadora OI: Foco, avanço na satisfação do cliente frente ao órgão de defesa do consumidor – 30 min.• Sistema bancário Itaú: Atendimento rápido para consumidores Itaú / Unibanco – 30 min
15h00 – Coffee Break
15h10 – Palestras Temáticas: • Operadora Vivo: Investimentos em rede, reclamações e ações de melhorias nas relações de consumo (Assunta Campos) – 30 min• Sistema bancário Banco do Brasil: Atendimento bancário e suas alternativas – 30 min• Sistema bancário Santander: Educação Financeira & Satisfação do cliente (Sidnei Curzio Junior) – 30 min
16h40 – Palestra Temática: Sistema Educacional Anhanguera
17h10 – Discussão dos temas com o público presente
17h30 – Mesa de negócios e dúvidas e troca de cartões
17h50 – Encerramento
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