A ferramenta foi desenvolvida pela Agência Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação (Agetec) (Foto: Divulgação)Um novo sistema integrado da Ouvidoria Municipal foi lançado nesta quarta-feira (11) em Campo Grande com o objetivo de tornar mais ágil, transparente e eficiente o atendimento às demandas da população. A apresentação ocorreu no Teatro Octávio Guizzo, no Paço Municipal.
A plataforma permite que cidadãos acompanhem o andamento de manifestações registradas, como solicitações, reclamações, denúncias, sugestões ou elogios. Após o cadastro pelo site, telefone ou presencialmente nas ouvidorias setoriais, o usuário poderá acessar o sistema com login e verificar em qual etapa está a tramitação do pedido.
Outra funcionalidade é o envio eletrônico de documentos para complementar informações durante o processo, o que deve agilizar o atendimento e reduzir a necessidade de deslocamentos presenciais.
O sistema também garante sigilo ao cidadão. No momento do registro da manifestação, é possível optar pela proteção dos dados pessoais, mantendo a identidade confidencial durante toda a tramitação, especialmente em casos de denúncias ou reclamações.
De acordo com o ouvidor-geral do município, Robson Dias, a nova plataforma unifica os registros das ouvidorias das secretarias municipais, concentrando as demandas em um único ambiente e permitindo mais organização e controle das solicitações.
A ferramenta foi desenvolvida pela Agência Municipal de Tecnologia da Informação e Inovação (Agetec), a partir de uma demanda da Controladoria-Geral do Município de Campo Grande para modernizar os processos e substituir metodologias antigas por uma solução mais atual e prática.
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