Implantado há menos de um mês em quatro unidades de saúde 24 horas do município, o projeto “Fale Comigo” tem auxiliado pacientes que necessitam de um atendimento mais humanizado. O trabalho dos agentes acolhedores, inclusive, tem sido visto com bons olhos pelos pacientes.
“Faz muito tempo que eu não vinha aqui no posto e achei maravilhoso o atendimento destes meninos. Eu cheguei aqui e logo eles vieram me perguntar o que eu estava precisando, se eu estava passando mal ou precisava de atendimento. Eles são muito atenciosos”, relatou a aposentada Sebastiana Rosa de Oliveiras, 76 anos.
Ela faz questão de ressaltar que desta vez foi até a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do Coronel Antonino para acompanhar o marido que estava com principio de alergia.
“Eu expliquei pra eles o que estava acontecendo e logo eles encaminharam a gente pra recepção. O atendimento foi rápido e meu marido medicado. Não ficamos nem duas horas na unidade”, declarou.
O aposentado Jonáto Pereira, 68 anos, também elogiou o atendimento recebido na unidade e disse que o tratamento dado aos pacientes ajuda, inclusive, a fazer o tempo de espera passar mais rápido.
“Eu cheguei aqui e fui atendido por eles. Os meninos ficaram conversando comigo e eu nem vi o tempo passar. O médico me chamou, passei pela consulta e estou indo já pra casa. Graças a Deus não era nada demais e já peguei o remédio aqui mesmo pra tratar”, contou.
O projeto de acolhimento Fale Comigo, desenvolvido entre uma parceria da Secretaria de Saúde (SESAU), por meio da Ouvidoria do SUS, e Ouvidoria Geral do Município, funciona 24 horas nas UPAs Coronel Antonino, Vila Almeida, Universitário e Leblon. Ao todo são 16 colaboradores, distribuídos nas unidades entre às 6 e às 18 horas.
O objetivo do projeto é oferecer informações, tirar dúvidas, encaminhar os usuários acolhidos para as salas de atendimento e solucionar a demanda. Os profissionais não substituem a triagem realizada pelos enfermeiros e o atendimento médico nas unidades, mas oferecem ao paciente esclarecimento quanto ao fluxo dos procedimentos.
Os colaboradores escalados para o acolhimento já trabalham nos serviços administrativos das unidades ou na própria Sesau. Eles receberam uma capacitação sobre quais são as atribuições principais e como deve ser a abordagem ao paciente.
O projeto deve atender as demais unidades em breve, contudo passará por avaliações para ajustar e melhorar os procedimentos e a abordagem adotada.
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