Energisa sobre ranking do Procon: "não representa a eficiência"

A concessionária responsável pelo fornecimento de energia elétrica em Mato Grosso do Sul, Energisa, se pronunciou na tarde desta quarta-feira (20), após a publicação de dados da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS), onde havia a informação de que em 18 dias, o órgão já tinha 462 reclamações e a maioria se referia a empresa de água e luz. Em nota, a Energisa afirma que o ranking do Procon considera em seu número, além das reclamações, os atendimentos e orientações realizadas ao cliente. O ranking apresenta ainda um elevado número de reclamações improcedentes que somam 96% do total de atendimentos.

“A distribuidora reforça ainda que o ranking em número absoluto não representa a eficiência das empresas, pois empresas que tem poucos clientes são comparadas a empresas que atendem milhões de clientes, como é o caso da Energisa. Se considerarmos, portanto, os ajustes citados acima, a posição da empresa no ranking seria substancialmente alterada.”, explicou.

Segundo a empresa, ajustando o número no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), base dados que é utilizada pelo próprio Procon, o número correto seria: de 1º de janeiro de 2021 até este dia 20, o número considerado no Ranking pelo órgão deve ser de 90. Atendimentos e Orientações (Não são reclamações), são 60 e as reclamações improcedentes e arquivadas (Foram todas respondidas e não existia procedência) fica em 58.

Entenda:

O Procon divulgou a realização de 462 pedidos de providências por cidadãos que se sentiram prejudicados em relação a prestação de serviços, cobranças indevidas ou vendas casadas, tanto por empresas comerciais como por concessionárias de serviços públicos, transporte aéreo, organizações de ensino ou operadoras de telefonia.

No total foram 17 empresas denunciadas. Na avaliação do superintendente do órgão Marcelo Salomão, o movimento é sinônimo da confiança do consumidor no trabalho desenvolvido pelo órgão.

As empresas com maior incidência de reclamações foram concessionárias de Água e Energia, além de operadoras de celular. Uma reunião deve ser agendada nos próximos dias com estas prestadoras de serviços.

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