Para aprimorar as práticas de CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, na tradução livre, gestores e técnicos da área de mercado do Sesi, Senai e IEL deram início, na manhã desta terça-feira (17/10), à participação no Workshop CRM, trabalho que segue até amanhã, em Campo Grande (MS). Colaboradores das unidades do interior do Estado também assistirão à apresentação, via webconferência, e terão um momento para interagir.
Promovido pelo Departamento Nacional durante os dois dias os colaboradores das casas que integram o Sistema Fiems trocarão experiências sobre estratégias de negócio, marketing e tecnologias para gerenciar e analisar as interações, otimizando, desta forma, a rentabilidade e aumento das vendas, além da assertividade na captação e manutenção dos clientes.
“Esta é uma iniciativa do Departamento Nacional para incentivar o investimento e implantação de ferramentas de CRM nos departamentos regionais, integrando as áreas de mercado do Sesi, Senai e IEL. Temos aqui um produto inovador para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas, e com as casas atuando de maneira articulada é possível avançar no atendimento, porque o nosso foco é oferecer soluções personalizadas e que atendam à necessidade de cada cliente”, afirma a gestora do projeto CRM no Departamento Regional do Sesi, Célia Silva Gamarra.
O diretor de Comunicação e Marketing do Sistema Fiems, Robson Moreira, fala da importância de disseminar processos de relacionamento e soluções em marketing para aprimorar a qualidade no atendimento ao cliente. "Conhecer o perfil do cliente, quais seus objetivos e necessidades, são determinantes para que ele fique satisfeito. A competitividade cresce dia após dia, o nível de exigência se aprimora e a qualidade e um atendimento personalizado passa a ser o principal fator de diferenciação em todos os segmentos, evidenciando uma prestação de serviço mais complexa e sofisticada", analisa.
Responsável pela área de mercado da CNI (Confederação Nacional das Indústrias), o consultor João Chequer tem percorrido os departamentos regionais do Sesi com o workshop para estreitar o relacionamento entre os Estado e, desta forma, disseminar boas práticas e processos. “Passamos por vários departamentos ao longo de 2017 para tornar a integração nacional e regional mais fluída, com o objetivo de gerar negócios e defesa institucional do Sistema”, diz.
Consultor de mercado, Marcos Elias Soares veio ministrar o workshop e apresentará de casos de mercado, falará sobre instrumentos e formatos de pesquisa, canais de relacionamento com o cliente, marketing digital, manipulação de dados e metodologias e processos de CRM. “O CRM é uma ferramenta fundamental para a sustentabilidade dos negócios, e que já existia no departamento regional de Mato Grosso do Sul, mas que poderá ser aprimorada”, finaliza.
Reportar Erro
Deixe seu Comentário
Leia Também
Brasil e Bolívia discutem integração energética e logística com impacto para Mato Grosso do Sul
Tio-avô é condenado a mais de 16 anos de prisão por estupro de menina em Batayporã
Receita Federal anuncia regras para declaração do IR 2026
Ação da PM no Jd. Noroeste intercepta carga de cigarros contrabandeados que iria para SP
Padrasto é preso após filmar enteada durante banho em Campo Grande
Acidente com ônibus na BR-267 deixa um morto e feridos em Nova Alvorada do Sul
Alta procura pela Defensoria escancara crise na saúde pública em Campo Grande
Caravana da Castração segue com atendimentos gratuitos na Capital
Lei que proíbe multa por fidelidade reforça direitos do consumidor em Mato Grosso do Sul
