Agência da Caixa Econômica Federal da 13 de Maio, visitada pelo Procon (Reprodução/Assessoria)Em seu segundo atendimento em uma agência bancaria da Caixa Econômica Federal, A Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS), constatou cenas de “desrespeito ao consumidor”, em ultrapassar do horário de fila para atendimento.
Apesar do Procon incentivar a prática do “fila zero”, o órgão diz não encontrar repercussão do movimentos na rede bancária. Em diligência na última ocorrência na Caixa), houve consumidor que aguardou por duas horas e 20 minutos, apenas para verificar um saldo irregular em sua conta.
Desta vez o Procon constatou espera superior a duas horas, em três casos em que as senhas foram apresentadas, sendo uma delas considerada preferencial. Nesse caso, note-se que apesar da senha ter sido emitida como convencional se tratava de cliente com direito à prioridade de atendimento.
Outra senha registrou espera de duas horas e 18 minutos e outra, duas horas e 11 minutos, tempo considerado abusivo, foi constatado junto a outro consumidor que teve de aguardar por uma hora e 27 minutos. Nestes casos, o tempo máximo para espera, permitido por lei é de 15 minutos.
Também considerada irregularidade, foi registrada emissão de senha manualmente quando a legislação exige que seja eletrônica.
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