Ivete Antunes registrou uma imagem do recibo com o valor da fatura (Arquivo Pessoal)Dois clientes da empresa de telefonia da OI, relataram ao JD1 Notícias nesta quinta-feira (9), que a filial da operadora localizada na avenida Marechal Rondon cobrou para imprimir a 2ª via do boleto da própria operadora.
A vendedora Ivete Bartziki Antunes de 38 anos, conta que foi pela manhã na loja imprimir dois boletos, mas desistiu de um deles. “Eu iria tirar duas faturas, de junho e desse mês, então a atendente falou que era R$ 10 as duas faturas. Eu paguei só uma. Como iria pagar R$ 10 reais em duas ? Achei um absurdo’, revela a consumidora.
O outro cliente que não quis se identificar e enviou o vídeo para a nossa redação, conta que no final ele não quis pagar R$ 5 pela emissão do boleto e ao questionar as atendentes, elas explicam que o chefe decidiu colocar a cobrança ainda hoje.
“Na minha vez a moça falou o chefe disse que não precisava mais cobrar, e não me deram a nota fiscal, eles queriam me dar apenas um recibo”.
Nas imagens feitas por ele, a atendente avisa com antecedência que a fatura impressa no local custa R$ 5, mas que antes da presente data essa cobrança não existia.
O gestor da loja OI, Fernando Jussiani, falou com o JD1 Notícias, e segundo ele o que ocorreu foi um erro de comunicação “Foi um erro, porque hoje pela manhã estávamos sem papel e estávamos encaminhando nossos clientes para a loja da matriz. O pessoal deve ter entendido errado, pode ter ocorrido algum erro de comunicação. Esse serviço nunca foi cobrado”.
Ainda de acordo com Fernando, assim que soube o que aconteceu já resolveu o problema que ele classifica como ‘erro infeliz’ e pediu para fazer contato com os clientes para ressarcimento.
O superintendente de Orientação e Defesa do Consumidor (Procon-MS), Marcelo Salomão, afirma que é proibida a prática de cobranças de 2ª via do boleto. “Está proibido por resolução da Anatel a cobrança da emissão de 2ª via da fatura de conta de telefone. É uma pratica que não condiz com o que defina a legislação”, alega que em casos assim o consumidor pode denunciar.
“A empresa pode ser fiscalizada, e se for configurado o ato pode ser multada em até R$ 5 mil’ finaliza Marcelo.
Assista ao vídeo feito por um cliente nesta manhã:
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