Fiscais do Procon trabalhando na operação em Campo Grande (Divulgação/Assessoria)A operação “Fila Zero”, do Procon Estadual, continua em Campo Grande, e, na segunda-feira (10), fiscais constataram irregularidades no relacionamento com consumidores (clientes), nas agências do banco Santander e Caixa Econômica Federal da rua Barão do Rio Branco, Centro.
Conforme o órgão, os problemas são recorrentes na maioria das agências já visitadas pela fiscalização.
No Santander, os problemas encontrados foram a negativa de atendimento “na boca do caixa”, o que só ocorreu diante de muita insistência de usuários e encaminhamento aos caixas eletrônicos. A agência dispõe de quatro equipamentos, mas um deles estava inoperante. Além disso, não havia senha eletrônica e a emissão estava sendo feita por meio de um “bloquinho de anotações”, impossibilitando o controle do tempo de espera pelas pessoas que procuram os serviços.
Marcelo Salomão, superintendente do Procon/MS afirma que "não haverá trégua na fiscalização. Não somos inimigos dos bancos, mas nosso foco é a defesa do consumidor".
Na Caixa Econômica Federal (CEF) os clientes estavam aguardando mais de 15 minutos para atendimento, em desconformidade com a lei estadual 2.085/00, que prevê tempo máximo de espera em 15 minutos em dias normais, 20 minutos em dias de pagamento de funcionários públicos e 25 minutos em véspera ou no dia posterior a feriados prolongados.
A agência não possui placa que identifique local para atendimento a gestantes, pessoas com crianças no colo, idosos, portadores de necessidades especiais ou autistas e não divulga existência de exemplar do Código de Defesa do Consumidor para a consulta das pessoas, item que já foi fornecido pela fiscalização em intervenção anterior.
Também foi registrado como repetitiva a emissão de comprovantes em papel termossensível, o que se configura desobediência à legislação.
Reportar Erro
Deixe seu Comentário
Leia Também
TJMS nega liminar para soltura de motorista que atropelou e matou jovem em Coxim
Advogados devem peticionar novos processos previdenciários pelo eproc em 10 cidades de MS
Adriane tenta suspender promoção de médicos alegando crise, mas desembargador nega
Justiça absolve acusado de matar o pai a facadas e aplica internação por tempo indeterminado
MS aprova lei que exige comunicação prévia sobre corte e ligação de serviços públicos
Foragidos da Justiça, envolvidos em roubo, são capturados pela PM na região norte
Águas Guariroba conquista o Prêmio Quíron Rubi no "Oscar do Saneamento"
Força Tática prende traficante ligado à boca do "Escamoso" na região norte de Campo Grande
3º Leilão 'Direito de Viver' arrecada recursos para Hospital de Amor e movimenta Campo Grande
